Политика в отношении обработки персональных данных

Дата публикации: 19.05.2026 Редакция: 1

Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://feon.ru/ и его поддоменов (далее — «Сайт»).

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных, а также с учётом изменений, внесённых Федеральным законом от 24.06.2025 № 156-ФЗ.

1. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных является:

Общество с ограниченной ответственностью «Туристическое агентство „ФЕОН“» (ООО ТА «ФЕОН») ИНН: 7704302265 КПП: 770401001 ОГРН: 1157746027251 Дата государственной регистрации: 16.01.2015 Юридический адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 15 Email для обращений по вопросам персональных данных: feon2@mail.ru Контактные телефоны: 8 (499) 241-52-64, 8 (499) 241-59-64, 8 (499) 241-18-87, +7 (985) 110-52-54 Номер в Едином федеральном реестре туроператоров: РТО 024330

Оператор самостоятельно определяет цели обработки персональных данных, состав обрабатываемых персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.

2. Термины и определения

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу (в том числе трансграничную), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Пользователь — посетитель Сайта https://feon.ru/, который использует Сайт, направляет заявку через формы Сайта, регистрируется в личном кабинете, оформляет заказ на туристический продукт или услугу по оформлению визы.

Турист (Заказчик) — Пользователь, заключающий с Оператором договор о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Оператор — лицо, указанное в разделе 1 настоящей Политики.

Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.

3. Категории обрабатываемых персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные, которые Пользователь самостоятельно указывает в формах Сайта, при оформлении заявки на тур или визу, при регистрации в личном кабинете, а также при заключении и исполнении договора о реализации туристского продукта.

Перечень обрабатываемых категорий персональных данных:

• фамилия, имя, отчество (в том числе латиницей — для оформления виз, авиабилетов и бронирования отелей);
• дата и место рождения;
• пол;
• гражданство;
• данные внутреннего паспорта гражданина Российской Федерации (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ, код подразделения, адрес регистрации);
• данные заграничного паспорта (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ, срок действия);
• адрес фактического проживания;
• номер контактного телефона;
• адрес электронной почты;
• фотография (для оформления визовых документов);
• сведения о составе семьи и сопровождающих лицах (при оформлении групповых туров и виз для родственников);
• сведения о месте работы, должности (при оформлении бизнес-виз и визовых анкет);
• сведения о выбранном маршруте, датах поездки, забронированных услугах (отель, авиаперелёт, трансфер, экскурсии, страховка);
• сведения о платежах и способе оплаты (без хранения полных реквизитов банковских карт);
• логин и пароль для авторизации в личном кабинете;
• содержание комментариев и обращений Пользователя.

При посещении Сайта также автоматически обрабатываются технические данные:

• IP-адрес;
• сведения о браузере и устройстве (тип, версия, разрешение экрана, операционная система);
• дата и время посещения;
• адреса посещённых страниц и переходы по Сайту;
• источник перехода на Сайт (рефереры, UTM-метки);
• cookie-файлы и похожие технические идентификаторы;
• сведения о действиях Пользователя на Сайте.

Оператор обрабатывает данные паспортов и фотографий исключительно в объёме, необходимом для оформления туристического продукта, визовых документов и бронирования услуг, и хранит их в защищённом виде.

Оператор не запрашивает через формы Сайта биометрические персональные данные (за исключением фотографии, необходимой для визовых документов), сведения о здоровье или иные специальные категории персональных данных, кроме случаев, когда это прямо требуется иностранным посольством или иной уполномоченной организацией для оформления визы.

4. Цели обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

Источник данных	Цель обработки
Форма «Заказать обратный звонок»	Возврат звонка Пользователю для консультации
Форма «Заявка на тур»	Подбор тура, расчёт стоимости, бронирование
Форма «Заявка на визу»	Оформление визы для въезда в КНР или Республику Корея
Форма «Купить в один клик»	Оформление и подтверждение заказа
Регистрация / Личный кабинет	Создание учётной записи, хранение истории заказов, авторизация на Сайте
Оформление заказа в корзине	Заключение и исполнение договора о реализации туристского продукта
Обращения в свободной форме	Клиентская поддержка, ответ на запросы Пользователя
Подписка на информационные сообщения	Направление информационных и рекламных сообщений при наличии отдельного согласия

Персональные данные обрабатываются для достижения следующих основных целей:

• заключение и исполнение договора о реализации туристского продукта в соответствии с Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
• подбор и бронирование туристического продукта (включая отели, авиаперелёты, наземные услуги);
• оформление визовых документов для въезда в иностранные государства (Китайская Народная Республика, Республика Корея);
• оформление страховых полисов для путешествующих;
• информирование Пользователя о статусе заказа и оказываемых услугах;
• клиентская поддержка;
• направление информационных и рекламных сообщений о маркетинговых событиях и специальных предложениях — при наличии отдельного согласия Пользователя;
• ведение статистики и аналитики с использованием обезличенных данных.

5. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях:

• согласие Пользователя на обработку персональных данных, оформленное в виде отдельного документа «Согласие на обработку персональных данных»;
• направление Пользователем заявки или обращения через форму Сайта;
• необходимость обработки персональных данных для заключения и исполнения договора о реализации туристского продукта, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является Пользователь (статья 6 ФЗ-152, ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности»);
• исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации (включая обязательства туроператора, установленные ФЗ-132);
• законный интерес Оператора в обеспечении работоспособности и безопасности Сайта, противодействии мошенничеству, анализе посещаемости и улучшении Сайта.

6. Действия с персональными данными

Оператор может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, передача (в случаях, предусмотренных настоящей Политикой, в том числе трансграничная), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Обработка персональных данных может осуществляться с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

7. Лица и сервисы, участвующие в обработке

Для работы Сайта, приёма заявок, исполнения заказов и анализа посещаемости Оператор использует следующие сервисы и средства обработки.

Категория сервиса	Назначение	Локализация
Хостинг-провайдер	Размещение Сайта и баз данных	Российская Федерация
Электронная почта	Приём заявок, переписка с Пользователями	Российская Федерация
CRM-система	Учёт обращений, заказов и истории взаимодействия с Пользователями	Российская Федерация
Платёжные сервисы и эквайринг	Приём оплаты по заказам	Российская Федерация
Системы веб-аналитики (Яндекс.Метрика и аналогичные)	Анализ обезличенной статистики посещаемости Сайта	Российская Федерация

База данных Пользователей, содержащая персональные данные граждан Российской Федерации, размещена на серверах, находящихся на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями части 5 статьи 18 ФЗ-152.

Конкретный перечень сервисов уточняется в служебной документации Оператора и может изменяться без существенного изменения целей обработки.

Оператор не продаёт персональные данные Пользователей и не передаёт их третьим лицам для самостоятельного рекламного или иного коммерческого использования.

8. Передача данных третьим лицам

В целях исполнения договора о реализации туристского продукта и оказания связанных с ним услуг Оператор передаёт персональные данные следующим категориям контрагентов:

• туроператорам — для бронирования туристического продукта и связанных услуг;
• авиакомпаниям и агрегаторам авиабилетов — для оформления авиаперелёта;
• отелям, гостиницам и иным средствам размещения (в том числе расположенным за пределами Российской Федерации) — для бронирования размещения;
• визовым центрам, посольствам и консульствам Китайской Народной Республики и Республики Корея — для оформления визовых документов;
• страховым компаниям — для оформления страховых полисов выезжающим за рубеж;
• платёжным системам и банкам — в объёме, необходимом для проведения платежа;
• курьерским службам — при необходимости доставки документов Пользователю;
• государственным органам Российской Федерации — в случаях, предусмотренных законодательством.

Передача персональных данных третьим лицам в иных целях допускается только на основании отдельного согласия Пользователя или иного законного основания.

9. Трансграничная передача персональных данных

В связи с тем, что Оператор оказывает услуги по организации зарубежных туров и оформлению виз для въезда в иностранные государства, Оператор осуществляет трансграничную передачу персональных данных Пользователей.

Страны, на территорию которых осуществляется передача персональных данных:

• Китайская Народная Республика;
• Республика Корея (Южная Корея).

Цели трансграничной передачи:

• бронирование отелей и иных средств размещения на территории иностранного государства;
• оформление виз через посольства, консульства и визовые центры иностранного государства;
• бронирование авиаперелётов и наземных услуг через зарубежных контрагентов (туроператоров, агентов, транспортные компании);
• оформление страховых полисов с покрытием на территории иностранного государства;
• передача данных в системы регистрации и учёта, требуемые иностранными авиакомпаниями, отелями и пограничными службами.

Категории персональных данных, передаваемых трансгранично:

• фамилия, имя, отчество (в том числе латиницей);
• данные заграничного паспорта (серия, номер, дата выдачи, срок действия, гражданство);
• дата и место рождения;
• пол;
• контактные данные (телефон, email);
• фотография (для оформления виз);
• сведения о маршруте поездки, датах въезда и выезда, забронированных услугах;
• сведения о месте работы и должности (при оформлении бизнес-виз).

Трансграничная передача персональных данных осуществляется при наличии отдельного согласия Пользователя на трансграничную передачу персональных данных, оформляемого до начала такой передачи в соответствии со статьёй 12 ФЗ-152.

Оператор уведомляет Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

10. Cookie-файлы и веб-аналитика

Сайт использует cookie-файлы для обеспечения корректной работы Сайта, авторизации Пользователя, сохранения содержимого корзины, поддержания сессии, анализа посещаемости и улучшения Сайта.

Категории cookie, используемых на Сайте:

• технические cookie, без которых Сайт не сможет корректно работать;
• аналитические cookie, собирающие обезличенную статистику посещений (включая Яндекс.Метрику).

Пользователь может ограничить или отключить использование cookie-файлов в настройках своего браузера. При этом отдельные функции Сайта могут работать некорректно.

При первом посещении Сайта Пользователю показывается уведомление об использовании cookie-файлов со ссылкой на настоящую Политику.

11. Хранение персональных данных

Заявки, заказы и сведения о Пользователях хранятся в системе управления Сайтом, в CRM-системе Оператора и на корпоративной электронной почте.

Сроки хранения:

• заявки с форм обратной связи — до достижения целей обработки или отзыва согласия, но не более 5 лет с момента последнего контакта с Пользователем, если иное не предусмотрено законодательством;
• данные о заключённых договорах, оплате, бронированиях и оказанных туристских услугах — в течение сроков, предусмотренных законодательством о бухгалтерском, налоговом учёте, ФЗ-132 и о защите прав потребителей (но не менее 5 лет);
• копии паспортов и визовых документов — уничтожаются после исполнения договора о реализации туристского продукта и истечения сроков хранения первичных учётных документов, установленных Налоговым кодексом РФ и ФЗ-402 «О бухгалтерском учёте»;
• регистрационные данные и данные личного кабинета — до удаления учётной записи Пользователем или прекращения деятельности Оператора;
• технические данные и cookie — в течение срока действия соответствующих cookie-файлов (как правило, не более 1 года).

После достижения целей обработки или истечения сроков хранения персональные данные уничтожаются или обезличиваются в порядке, установленном приказом Роскомнадзора от 19.06.2025 № 140.

12. Меры защиты персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, изменения, раскрытия, копирования, блокирования, распространения и иных неправомерных действий, в том числе:

• передача данных по защищённому соединению (HTTPS);
• ограничение доступа к персональным данным внутри компании Оператора;
• организация работы сотрудников с персональными данными в соответствии с локальными актами Оператора;
• регулярная проверка и обновление средств защиты информации;
• разграничение прав доступа к информационным системам Оператора по ролям;
• особый режим хранения сканов и копий паспортных и визовых документов.

13. Права Пользователя

Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения персональных данных;
• требовать блокирования или удаления персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством;
• отозвать согласие на обработку персональных данных (в том числе на трансграничную передачу);
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.

Для реализации указанных прав Пользователь может направить обращение на email Оператора: feon2@mail.ru либо по почтовому адресу: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 15.

14. Отзыв согласия

Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных в любой момент, направив обращение на email: feon2@mail.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных, если отсутствуют иные законные основания для её продолжения (в том числе обязательства Оператора по уже заключённому договору о реализации туристского продукта и обязательные сроки хранения первичных документов).

15. Изменение Политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на Сайте.

Актуальная редакция Политики размещается по адресу: https://feon.ru/policy/.

16. Контакты Оператора

По вопросам обработки персональных данных Пользователь может обратиться:

• по email: feon2@mail.ru;
• по телефонам: 8 (499) 241-52-64, 8 (499) 241-59-64, 8 (499) 241-18-87, +7 (985) 110-52-54;
• по почтовому адресу: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 15.